Tapşırıqların idarə edilməsi və CRM: işləri bir yerə yığmaq

"O işi kimə demişdim?" "Bu müştəri axırıncı dəfə nə istəmişdi?" "Təklifi göndərmişdikmi?" Bu suallar çox tanışdırsa, problem sizdə deyil; işlərin dağınıq yerlərdə qalmasındadır. E-poçt, WhatsApp, dəftər və yaddaş: heç biri işlərin izlənməsi sistemi deyil.

Dağınıqlığın əsl qiyməti

İş məlumatı hissə-hissə olanda itir: sorğu WhatsApp-dadır, ona aid təklif e-poçtda, qeydlər kiminsə dəftərində, nəzarət isə heç kimin yadında deyil. Nəticə: unudulan işlər, gec cavab alan müştərilər, iki dəfə görülən və ya heç görülməyən tapşırıqlar. Heç kim tənbəl deyil; sadəcə sistem yoxdur.

Tapşırıqların idarə edilməsi alətləri nəyi həll edir?

Tapşırıqların idarə edilməsi "kim, nəyi, nə vaxta qədər edəcək" sualını görünən edir. Trello, Asana, ClickUp kimi alətlər və ya Odoo-nun Layihə modulu işləri lövhələrə və siyahılara düzür:

• Hər iş bir kartdır; icraçısı, tarixi və vəziyyəti bəllidir.
• İşin hansı mərhələdə olduğu (görüləcək / davam edir / bitib) bir baxışda görünür.
• Heç bir tapşırıq "unuduldu" deyə itmir; hər kəs öz işini bilir.

CRM nəyi həll edir?

CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) müştəri ilə bağlı hər şeyi bir yerdə toplayır: kim zəng edib, nə istəyib, hansı təklif göndərilib, axırıncı dəfə nə danışılıb, növbəti addım nədir. Beləliklə:

• Gələn hər sorğu (saytdan, telefondan, marketpleysdən) qeydə alınır, heç biri itmir.
• Satış qıfı görünür: neçə imkan var, hansı hansı mərhələdədir, nə vaxt bağlanacaq.
• İşçi şirkətdən getsə belə, müştəri tarixçəsi şirkətdə qalır: adamda yox, sistemdə.

Tapşırıqların idarə edilməsi komandanın işini, CRM isə müştəri ilə münasibətinizi qaydaya salır. İkisi birləşəndə "unutdum" bəhanəsi aradan qalxır.

İkisini birləşdirmək: əsl güc buradadır

Tapşırıqların idarə edilməsi və CRM ayrı-ayrılıqda da faydalıdır; amma bir-birinə bağlananda iş axınınız tək zəncirə çevrilir. Məsələn: saytdan sorğu gəlir → CRM-ə satış imkanı kimi düşür → satış komandasına tapşırıq verilir → təklif hazırlanır → təsdiqlənəndə istehsal və ya layihə komandasına tapşırıq açılır. Sorğu ilk əlaqədən təhvilə qədər bir sistemdə, itmədən axır.

Odoo kimi vahid sistemdə CRM, tapşırıqlar, təklif və fakturalama eyni yerdə olduğu üçün bu zənciri qurmaq xeyli asandır. 5 ayrı tətbiq əvəzinə bir sistemdə hər şey bir-birinə bağlıdır.

Biz şirkətlərdəki bu dağınıqlığı bir sistemdə yığışdırırıq: sorğudan tapşırıqların izlənməsinə, müştəri tarixçəsindən satış qıfına qədər, işinizə uyğun qurulmuş CRM və tapşırıq idarəetməsi ilə.

Əlaqəli xidmətlərimiz: tapşırıqların idarə edilməsi və səyyar komandalar üçün CRM tətbiqi, Odoo üçün mobil tətbiqlərin hazırlanması.