Menaxhimi i detyrave dhe CRM: punët në një vend

„Kujt ia pata thënë atë punë?“ „Çfarë kërkoi ky klient herën e fundit?“ „E dërguam ofertën?“ Nëse këto pyetje ju duken shumë të njohura, problemi nuk jeni ju; problemi është që punët rrinë në vende të shpërndara. Emaili, WhatsApp-i, fletorja dhe kujtesa — asnjëra nuk është sistem për ndjekjen e punëve.

Kostoja e vërtetë e rrëmujës

Kur informacioni i punës është copa-copa, humbet: kërkesa është në WhatsApp, oferta përkatëse në email, shënimet në fletoren e dikujt, ndërsa ndjekjen nuk e ka ndër mend askush. Përfundimi: punë të harruara, klientë që marrin përgjigje vonë, detyra që bëhen dy herë ose nuk bëhen fare. Askush nuk është dembel; mungon sistemi.

Çfarë zgjidhin mjetet për menaxhimin e detyrave?

Menaxhimi i detyrave e bën të dukshme pyetjen „kush, çfarë, deri kur do ta bëjë“. Mjete si Trello, Asana, ClickUp ose moduli Project i Odoo-s i shtrojnë punët në tabela dhe lista:

• Çdo punë është një kartelë; përgjegjësi, data dhe statusi janë të qarta.
• Në cilën fazë është puna (për t'u bërë / në punë / e kryer) shihet me një shikim.
• Asnjë detyrë nuk humbet sepse „u harrua“; secili e di punën e vet.

Çfarë zgjidh CRM-ja?

CRM-ja (menaxhimi i marrëdhënieve me klientët) mbledh në një vend gjithçka që lidhet me klientin: kush telefonoi, çfarë kërkoi, cila ofertë u dërgua, çfarë u bisedua së fundi, cili është hapi tjetër. Kështu:

• Çdo kërkesë që vjen (nga faqja, me telefon, nga tregu online) regjistrohet; asnjëra nuk humbet.
• Shitja bëhet e dukshme: sa mundësi ka, cila në ç'fazë është, kur pritet të mbyllet.
• Edhe nëse një punonjës largohet, historia e klientit mbetet në kompani — në sistem, jo te personi.

Menaxhimi i detyrave rregullon punën e ekipit; CRM-ja marrëdhënien me klientin. Kur bashkohen, justifikimi „harrova“ nuk ka më vend.

Bashkimi i të dyjave: forca e vërtetë është këtu

Menaxhimi i detyrave dhe CRM-ja janë të dobishme edhe veç e veç; por kur lidhen, rrjedha e punës bëhet një zinxhir i vetëm. Për shembull: nga faqja vjen një kërkesë → bie në CRM si mundësi shitjeje → ekipit të shitjes i caktohet një detyrë → përgatitet oferta → kur miratohet, i hapet detyrë ekipit të prodhimit ose të projektit. Kërkesa rrjedh pa humbur në një sistem të vetëm, nga kontakti i parë deri te dorëzimi.

Në një sistem të integruar si Odoo, CRM-ja, detyrat, oferta dhe faturimi komunikojnë në të njëjtin vend, prandaj ky zinxhir ndërtohet shumë më lehtë. Në vend të 5 aplikacioneve të ndara, gjithçka është e lidhur në një sistem.

Ne e mbledhim këtë rrëmujë të kompanive në një sistem të vetëm: nga kërkesa te ndjekja e detyrave, nga historia e klientit te ecuria e shitjes — me CRM dhe menaxhim detyrash të ndërtuar sipas punës suaj.

Shërbimet tona të lidhura: aplikacion për menaxhimin e detyrave dhe CRM për ekipet në terren, zhvillim aplikacionesh mobile për Odoo.